Si vous avez passé une commande sur fjallraven.com pour l’un de nos Kånken backpacks, vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation avec un numéro de commande (FW...) peu après avoir passé la commande. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation, veuillez vérifier votre dossier de pourriels et revérifier l’adresse courriel que vous avez saisie à la caisse. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour repérer votre commande, veuillez soumettre une demande ci-dessous pour communiquer avec le service à la clientèle.
Si vous avez reçu un numéro de commande dans un autre format que celui ci-dessus, la commande a probablement été passée par l’intermédiaire d’un site tiers. Nous avons un certain nombre de revendeurs tiers autorisés avec lesquels nous formons un partenariat. Si votre commande a été passée auprès de l’un de ces revendeurs vérifiés (Nordstrom, Urban Outfitters, Zappos, etc.), vous devrez communiquer directement avec lui pour toute question concernant votre commande.
Veuillez noter que toute commande passée par l’intermédiaire de Fjallraven NA (www.fjallraven.com/us/en-us) sera expédiée depuis les États-Unis ou le Canada (de notre entrepôt Aurora, CO ou Kamloops, C.-B. ou de l’un de nos magasins de détail). Si le suivi de votre commande indique que vos articles sont expédiés depuis un autre pays, c’est un signal d’alarme que le site/vendeur n’était pas légitime.
Il y a malheureusement de nombreux sites qui ne sont pas des vendeurs autorisés de nos produits. Veuillez consulter notre article sur les produits contrefaits et les sites Web pour plus d’information sur les sites de contrefaçon.
Signes indiquant que votre commande pourrait provenir d’un site ou d’un vendeur non autorisé:
- Si le sac à dos que vous avez commandé était annoncé à un prix d’escompte important
- Si le site/vendeur ne figure pas dans l’onglet Vérifier le revendeur de notre page Localisateur de magasin
- Si le paiement de votre commande a été traité par PayPal
- Si les renseignements de suivi que vous recevez pour votre commande indiquent qu’elle a été expédiée de l’extérieur des États-Unis ou du Canada
- Si le service de messagerie qui expédie votre colis n’est pas FedEx, USPS ou PostesCanada/Canadapost
Si vous avez acheté sur un site non autorisé prétendant être affilié à notre marque, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous aider avec votre commande. Cependant, nous recommandons plusieurs étapes pour vous aider à résoudre votre situation.
Si vous n’avez pas reçu de produit de votre commande, ou si vous croyez que les articles que vous avez reçus sont contrefaits ou illégitimes, la meilleure chose à faire est d’aviser votre banque ou votre société de carte de crédit et de contester tous les frais associés à votre commande. Signalez le site ou le fournisseur comme une vente frauduleuse de marchandises contrefaites, et selon les politiques de votre banque ou de votre société de carte de crédit, vous devriez être en mesure de faire annuler les frais ou d’être remboursé. Si vous avez payé en utilisant PayPal, il est facile d’ouvrir un litige pour enquête.
Pour toute autre question ou préoccupation concernant une commande Kånken contrefaite potentielle, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle en soumettant une demande ci-dessous.