Oui! Vous avez deux options pour effectuer un échange.
Pour une commande en ligne dans notre fenêtre de retour de 30 jours, vous pouvez utiliser notre outil de retour (États-Unis ici et Canada ici) pour recevoir une étiquette d’expédition prépayée pour renvoyer votre ou vos articles à notre entrepôt pour un échange. Vous pouvez également utiliser le même outil pour choisir de retourner votre ou vos articles dans l’un de nos magasins de détail, ce qui déclenchera le traitement et l’expédition de la commande d’échange à partir de notre entrepôt.
Veuillez noter que pour l’option d’envoi par la poste, nous ne pouvons accepter que les échanges pour le ou les mêmes articles d’une taille ou d’une couleur différentes. Si vous souhaitez échanger un article différent, veuillez suivre nos instructions pour un retour, puis passez une nouvelle commande.
Veuillez noter que le produit n’est réservé qu’à un échange une fois que l’article original est retourné à notre entrepôt et qu’il a été examiné par notre service des retours pour s’assurer que l’article est dans un état qui peut être échangeable. À ce moment-là, la nouvelle taille/couleur du ou des articles sera préparée pour l’expédition. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes d’échange, mais comme les produits se changent souvent, il est possible que le ou les articles demandés ne soient plus offerts. Dans ce cas, votre échange sera annulé et vous serez avisé par courriel d’un remboursement complet de votre ou vos articles retournés.
Tous les échanges seront traités avec la vitesse d’expédition par voie terrestre de Fedex (3 à 7 jours ouvrables pour la livraison) et nécessiteront jusqu’à 3 jours ouvrables pour le traitement avant d’être expédiés. Si vous souhaitez utiliser une option d’expédition accélérée, vous devrez retourner le produit pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.
Pour toute question concernant le processus d’échange, veuillez cliquer sur Soumettre une demande ci-dessous pour communiquer avec le service à la clientèle.
Pour en savoir plus sur la façon de retourner un retour, veuillez consulter: Comment puis-je retourner un article?